Un giorno di ordinaria telefonia

“Pronto?”
“Ciao, passa a TIM…”

Ne ho già scritto. Non li sopporto più. Oggi giornata campale. Altre due chiamate come questa e mi trasfiguro in Michael Douglas in Un giorno di ordinaria follia.
Mi armo di mazza da baseball, mi fiondo nel call center più vicino e faccio strage di telefoni, monitor e computer. Li riduco in pezzi così piccoli da poterli spargere sulla pastasciutta. Magari al trito aggiungo qualche evidenziatore, giusto per dare un po’ di colore.

È inverosimile che non si riesca a trovare un sistema valido per impedire a questi pirati, indegni pronipoti di Meucci, di chiamare chiunque a qualsiasi ora. Al “semplice” fastidio delle chiamate inopportune si aggiungono la menzogna sistematica, il tentativo di truffa, la frode in commercio, la circonvenzione di (in)capace e una bella concorrenza sleale.

Esordiscono con “la sua bolletta subirà un rincaro…” per spaventare i più deboli. Annunciano mirabolanti guadagni in borsa per convincere i più sprovveduti. Mentono spudoratamente sulla qualità della loro fibra, anche quando in realtà vendono rame.

Non ho notizie di proprietari di call center sbattuti in cella, con conseguente lancio della chiave nella cloaca del carcere. Arguisco quindi che nessuno li incrimini, né tantomeno li processi e poi condanni.

Ma perché possono maramaldeggiare senza limiti? Provo a stilare una lista di possibili ragioni:

• Perché il registro delle opposizioni è uno scolapasta crepato?
• Perché le multe sono bacchettate sulle dita, ma con bacchette di gommapiuma?
• Perché nessuno denuncia, tanto “non serve a un c… a niente”?
• Perché è (incredibilmente) legale camuffare il numero di telefono, utilizzandone uno inesistente e cambiandolo a ogni chiamata?
• Perché garanti, procuratori e forze dell’ordine hanno altro da fare?

Scegliete voi. Per quanto mi riguarda, metto la crocetta su tutte.

Soluzioni?

A questo punto la domanda fondamentale è: è proprio impossibile risalire alla organizzazione criminale società che gestisce il call center?
Ammesso che sia impossibile (e non lo è), perché non multare pesantemente quelli che alla fine beneficiano di questa pratica perversa e immorale? Sei un’azienda che fornisce la fibra? Qualcuno vende i tuoi contratti in maniera “disinvolta”? Paghi tu. E salato. Tipo il 10% del fatturato degli ultimi tre decenni.
Così, quando il CEO di un’azienda seria penserà di far vendere i propri servizi a un truffatore con un call center in Moldavia, ci penserà due, tre, mille volte prima di affidargli la propria offerta commerciale.

Ma soprattutto: perché non togliere ogni valore legale ai contratti stipulati al telefono? Chiamino pure per promuovere un prodotto o un servizio, ma per contrattualizzare devo essere io a visitare il loro sito, andare in un negozio, scrivere una lettera vergata a mano con stilografica e il mio sangue al posto dell’inchiostro. Magari le chiamate diminuiranno.

O forse no.

Dopo l’azzeramento dei costi delle telefonate, l’intelligenza artificiale promette di abbattere, se non eliminare, anche il costo dei poveri operatori che fanno le chiamate da un magazzino a Chișinău. Saranno sostituiti da voci supportate dall’AI. A quel punto, il costo della singola chiamata sarà quasi zero.
Potranno inondarci con milioni di chiamate al minuto. Esattamente come succede per lo spam via email. Ma con lo spam era (ed è) più “facile” filtrare, perché l’anti-spam è in grado di leggere il contenuto dell’email e giudicare se si tratta di spam. E se sì, cestinarla senza che noi siamo minimamente coinvolti.

Con la telefonata no. Non si può ascoltare in anticipo il contenuto. A meno che non ci rassegniamo a far prendere automaticamente la chiamata dal telefono che, prima di passarcela, farà una specie di test di Turing all’interlocutore dall’altra parte, per capire se è un umano o una entità sintetica. Non credo sia praticabile.

Siamo spacciati.